Правила
EG Koonus OU (далее — Продавец), регистрационный код 17153311, юридический адрес: Võru , Vilja tn 22-28, Eesti, , 65605, и клиент, который оформляет заказ в интернет-магазине, идентифицируя себя путем ввода своих персональных данных в заказе (далее — Потребитель), заключили настоящий договор пользователя интернет-магазина (далее — договор пользователя).
1. Интернет-магазин
1.1 egkoonus.com (далее — интернет-магазин) — это интернет-магазин, созданный Продавцом, через который осуществляется продажа товаров Потребителю.
1.2 Юридический адрес интернет-магазина — www.egkoonus.com (далее — Торговая площадка).
2. Общие положения
2.1 Стороны договора, регулируя взаимные отношения, руководствуются Законом об обязательственных правоотношениях, другими законами Эстонской Республики и условиями, предусмотренными в Договоре пользователя.
2.2 Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в услуги, предлагаемые интернет-магазином. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора пользователя без обязательства письменно уведомлять пользователя услуги по электронной почте.
2.3 Продавец не использует персональные данные, предоставленные Потребителем.
2.4 Приобретая товары у Продавца, считается, что Потребитель ознакомился, понял и согласен с условиями продажи.
3. Товары и цены
3.1 Цена продажи — это сумма, выплачиваемая Продавцу за единицу товара или комплект товаров.
3.2 Все цены указаны в евро. В цены включён налог на добавленную стоимость, установленный в Эстонской Республике.
3.3 Продавец имеет право в любое время изменять цены.
3.4 Цена за единицу — это окончательная цена одного товара. Цена продажи товара и цена за единицу опубликованы в письменном, ясном и читаемом виде, и эти цены чётко понятны Потребителю и легко видимы.
3.5 Если Потребитель оформил и оплатил заказ в интернет-магазине, поставщик услуги обязан доставить пользователю соответствующие товары по ценам, действующим на момент оформления заказа. Пользователь услуги не имеет права требовать компенсацию за разницу в цене.
3.6 Товары, представленные в интернет-магазине, обычно доступны на складе Поставщика или на складах партнёров Поставщика.
3.7 Доступность товаров, представленных в интернет-магазине, может изменяться из-за технических проблем в складских или программных системах интернет-магазина.
3.8 Если товара нет на складе, заказ не может быть выполнен. В таком случае сотрудник интернет-магазина свяжется с Покупателем и предложит возможную новую дату доставки, замену на эквивалентный товар по той же цене и качеству или возврат денег Покупателю в течение 30 дней.
3.9 Фотографии товаров, представленные на сайте, носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического товара. Продавец делает всё возможное, чтобы представить максимально точное и подробное описание товара, однако описания, доступные в интернет-магазине, не всегда являются исчерпывающими и могут содержать непреднамеренные ошибки.
4. Оформление покупки
4.1 Товары, предлагаемые в интернет-магазине, продаются как физическим, так и юридическим лицам.
4.2 Пользователь услуги выбирает желаемые товары и затем обязуется ввести данные, необходимые для выполнения заказа (фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, почтовый индекс и другие данные), и оплачивает товары, используя интернет-банк или банковский перевод.
4.3 Оформляя заказ, потребитель обязуется предоставить точную информацию, необходимую для выполнения заказа. Поставщик услуги не несёт ответственности за невыполнение заказа из-за предоставления пользователем неверной информации или за любые последствия, вытекающие из этого.
4.4 Продажа осуществляется, когда пользователь услуги оплатил заказ банковским переводом, используя доступные в интернет-магазине банковские ссылки, на основании выставленного счёта.
5. Отказ от договора до подписания Договора услуги
5.1 Если Потребитель желает отказаться от Договора после оформления заказа и до выполнения Договора поставщиком услуги, Потребитель обязуется как можно скорее письменно уведомить Продавца. Письменное уведомление должно быть отправлено на адрес электронной почты [email protected]. В письме необходимо указать номер отменяемого заказа и контактную информацию Получателя (имя, фамилия, дата заказа и номер телефона).
6. Право на возврат
6.1 На товары, приобретённые в интернет-магазине, предоставляется право возврата в течение 14 дней.
6.2 Товар, приобретённый в интернет-магазине, должен быть без дефектов, в полной комплектации, в оригинальной упаковке, не вскрытым и не использованным.
6.3 Право на возврат не распространяется на использованные или вскрытые товары.
6.4 Для возврата товара, пожалуйста, подайте соответствующий запрос на адрес электронной почты [email protected]
6.5 При возврате товара необходимо предъявить счёт на покупку. Средства будут перечислены на тот же банковский счёт, с которого был произведён перевод Продавцу.
6.6 Потребитель оплачивает транспортные расходы, связанные с возвратом.
6.7 Если после возврата товара выяснится, что он не соответствует условиям, установленным в пунктах 6.1-6.5 Правил использования, деньги пользователю услуги не возвращаются, а возвращённый товар остаётся на хранении у поставщика услуги. Расходы, связанные с хранением или возвратом товара, оплачивает пользователь услуги.
7. Порядок подачи претензий
7.1 На товары, проданные в интернет-магазине, предоставляется гарантийный срок 2 года, установленный в статье 218, часть 2 OPZ .
8. Персональные данные и их использование
8.1 Потребитель даёт Продавцу чёткое и информированное согласие на обработку своих персональных данных.
8.2 Персональные данные, введённые Потребителем при оформлении заказа и известные Продавцу, вносятся в реестр клиентов и используются для предоставления услуги продажи и предложения товаров Потребителю.
8.3 При запросе данных карты используется защищённая передача данных с помощью SSL и систем безопасности MasterCard Secure Code, а также VerifiedbyVisa.
8.4 Продавец не видит введённые данные карты. Для завершения сделки держатель карты перенаправляется в защищённую среду Центра карт.
(Pankade KaardikeskuseASwww.estcard.ee) В момент оплаты данные держателя карты вносятся в базу данных, находящуюся на сервере Центра карт, и данные также хранятся на сервере Центра карт.
8.5 Источником персональных данных является установление клиентских отношений при регистрации заказа в интернет-магазине.
8.6 Зарегистрированные персональные данные включают данные о заказе Потребителя (фамилия, имя, улица, номер дома и квартиры, деревня или город, почтовый индекс, номер телефона, адрес, год рождения, способ доставки, используемый способ оплаты), согласие с договором пользователя интернет-магазина на отправку предложений о продаже на адрес электронной почты, а также свободно заполненные примечания.
8.7 Персональные данные обрабатывает EG Koonus OU
8.8 Персональные данные, необходимые для доставки товаров Потребителю, передаются компании, предоставляющей услуги доставки.
8.9 Защита персональных данных обеспечивается мерами безопасности.
8.10 Продавец обязуется не передавать зарегистрированные персональные данные третьим лицам.
8.11 Продавец оставляет за собой право передавать данные о Пользователе, если обработку данных осуществляет лицо, уполномоченное законом выполнять обязанности и имеющее законные права на это, либо если это необходимо для защиты личной жизни, здоровья или свободы Потребителя.
8.12 Потребитель имеет право проверять свои персональные данные, а также изменять или удалять их из реестра.
8.13 Потребитель даёт Продавцу согласие отправлять предложения о продаже на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, если Потребитель отметил соответствующее поле согласия на странице оформления заказа в соответствующем окне.
8.14 Потребитель даёт Продавцу согласие отправлять подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
8.15 Продавец является ответственным обработчиком персональных данных. Продавец передаёт персональные данные, необходимые для осуществления платежа, уполномоченному обработчику AO Maksekeskus.
9. Ответственность
9.1 Продавец несёт ответственность за цену продажи товаров. Продавец не несёт ответственности за любые убытки, вызванные дефектными товарами, например, за упущенную прибыль или потерю информации.
9.2 Потребитель обязуется использовать услугу интернет-магазина только в законных целях.
9.3 Пользователь полностью отвечает за приобретение и обслуживание всех используемых устройств, систем передачи данных и программного обеспечения, а также за все другие расходы, связанные с использованием услуг интернет-магазина.
9.4 Потребитель полностью отвечает за ущерб, причинённый поставщику услуги, другому пользователю услуги или третьему лицу при использовании интернет-магазина.
10. Обслуживание клиентов
10.1 Телефон обслуживания клиентов: +371 29368749 (LV, RU) и e-mail: [email protected]
10.2 Служба обслуживания клиентов работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (GMT +2). На электронные письма отвечают в рабочее время.
10.3 Языки общения: латышский, русский, письменно также на эстонском языке.
11. Споры
11.1 В соответствии с действующими правовыми актами Эстонской Республики.
12. Условия использования
12.1 Пользователь услуги обязан ознакомиться с условиями и положениями, изложенными в Договоре пользователя.
12.2 Отметив поле выбора "Согласен с условиями использования интернет-магазина" при оформлении заказа, пользователь услуги подтверждает, что прочитал(-а), понял(-а) и согласен(-на) с условиями и положениями, изложенными в Договоре услуги.
13. Гарантийные условия
Если вы приобрели или заказали товар и впоследствии обнаружили, что несмотря на правильное использование и уход, появился дефект, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, написав на e-mail: [email protected]
Чтобы в будущем было проще решить любые проблемы, обязательно сохраняйте подтверждение покупки (счёт, договор и т.д.), подтверждающее, что покупка была совершена именно в этом магазине или у данного поставщика услуги. Без подтверждения продажи продавец может оставить проблему нерешённой.
Если возникла проблема, пожалуйста, отправьте жалобу на [email protected]. В своей жалобе, пожалуйста, укажите своё имя, контактную информацию, дату жалобы, повреждённый товар, подтверждение покупки и гарантийный талон.
Продавец обязан принять жалобу и рассмотреть её в течение 15 дней с момента получения жалобы.
Нет смысла подавать претензию, если:
Товар использовался самостоятельно каждый день и поэтому просто износился;
Товар использовался в неправильных условиях эксплуатации или не были соблюдены требования, указанные в инструкции пользователя.